Silbaştan olarak üç güvence sunuyoruz: memnuniyet, hasar ve güvenlik. Her biri yazılı olarak sözleşme koşullarında yer alır.
1. 48 saat memnuniyet güvencesi
Hizmetten sonra 48 saat içinde eksik ya da kusurlu iş bildirimi yaparsanız (WhatsApp, telefon veya e-posta ile fotoğraf göndererek), ekibimiz aynı bölgeleri ücretsiz olarak tekrar temizler. Güvence, mevcut hasar ve lekelerin kalıcı olduğu durumlar (ör. yıllanmış kireç, boya, yanık) için geçerli değildir; bu durumlar teslim öncesinde sizinle birlikte belirlenir.
2. Hasar ve eşya sorumluluğu
Temizlik sırasında oluşabilecek kırılma, çizik ya da hasar için 2 milyon ₺ limitli mesleki sorumluluk sigortamız vardır. Hasar bildirimi, ziyaretten sonra 24 saat içinde fotoğrafla yapılmalıdır. İnceleme 5 iş günü içinde sonuçlanır.
3. Güvenlik
Personelimizin sabıka kaydı, sağlık raporu ve referansları işe alımda kontrol edilir. Ekip kimlik kartı ile gelir; ekip lideri adı ve fotoğrafı randevu onayında size gönderilir. Anahtar teslimi yapılan evlerde teslim–iade tutanağı düzenlenir.
Kapsam dışı durumlar
- Müşterinin önceden bildirmediği kırılgan ya da değerli eşya
- Mevcut hasarlı yüzeyler (çatlak cam, pul pul boya)
- Elektronik cihazların iç temizliği