Temizlik hizmeti alırken sorulacak yedi soru

Bir temizlik şirketine kapınızı açmak güven gerektirir. Aşağıdaki yedi soru, hizmet almadan önce firmaya sormanız gerekenleri ve vereceği cevaptan çıkarmanız gereken sonuçları özetler.

1. Personel sigortalı mı?

SGK'lı ve iş kazası sigortalı çalışan, olası bir kazada hem sizi hem çalışanı korur. SGK'sız çalışan gruplara sorumluluk üstlenmek istenmez; bu risk size yansır.

2. Mesleki sorumluluk sigortası var mı?

Kırılma, çizik ya da hasar durumunda tazminat süreci için firmanın sorumluluk sigortası olmalıdır. Poliçe limitini ve kapsamını sorun.

3. Personel nasıl seçiliyor?

Sabıka kaydı, sağlık raporu ve referans kontrolü yapılıyor mu? Ekip kimlik kartı ile geliyor mu? Aynı ekip düzenli olarak mı atanıyor?

4. Ürün ve ekipman kimden?

Ürünleri kimin getirdiğini, çocuk–evcil hayvan dostu olup olmadığını ve kokusuz seçenek bulunup bulunmadığını öğrenin. Ekipman (süpürge, buhar makinesi) dahil mi?

5. Fiyat nasıl belirlenir?

Saatlik mi, m² bazlı mı, sabit paket mi? KDV ve ürün dahil mi? Yazılı bir teklif ya da online hesap, gün sonu sürprizlerini önler.

6. Memnuniyet güvencesi var mı?

Kusurlu iş için ücretsiz tekrar süresi (bizde 48 saat) ve bildirim yöntemi yazılı olmalıdır.

7. İptal ve değişiklik koşulları

Randevu iptali için ne kadar önceden haber verilmesi gerektiğini ve ücret kesintisi olup olmadığını öğrenin.

Kırmızı bayraklar

Yalnızca nakit ödeme ve fatura vermeme
Ekip lideri ve personelin kimliğini bildirmeme
“Sigortamız var” deyip belge göstermeme
Aşırı düşük fiyat teklifi

Silbaştan olarak tüm belgelerimizi (sigorta poliçesi, personel SGK listesi) talep üzerine paylaşıyoruz.

Sözleşme ve belgeler

Aylık ya da periyodik hizmetlerde yazılı sözleşme isteyin; hizmet kapsamı, sıklık, fiyat, iptal koşulları ve güvence yazılı olmalıdır. Fatura (e-arşiv) isteyin; faturasız hizmet, güvence ve sigorta haklarınızı ortadan kaldırır. Firma unvanı, vergi numarası ve adres bilgilerinin doğruluğunu kontrol edin.

İlk ziyaret için hazırlık

Kırılgan ve değerli eşyaları ayırın, erişilmesini istemediğiniz odaları belirtin, evcil hayvanlar için bir güvenli oda planlayın. İlk ziyarette işi ekip lideriyle birlikte gözden geçirin ve kontrol listesindeki maddeleri ziyaret sonunda tek tek onaylayın; eksik ya da kusurlu iş olursa 48 saat içinde bildirin.